Ngày 2/8/2024, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV) và Tập đoàn IEC đã tổ chức Hội nghị cấp cao và Triển lãm Bảo hiểm Việt Nam – Vietnam Insurance Summit 2024.
Phát biểu khai mạc Hội nghị, ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch IAV, nhấn mạnh rằng những biến động của thị trường trong thời gian qua đã ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm bảo hiểm của người dân, cùng với những lo ngại về an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu trong quá trình chuyển đổi số. Do đó, việc củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngành bảo hiểm là vô cùng quan trọng hiện nay.
Để đạt được mục tiêu này, các công ty cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới sản phẩm để đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, và sử dụng công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số. Sử dụng các công nghệ hiện đại như trợ lý ảo (chatbot), trí tuệ nhân tạo (AI), và phân tích dữ liệu lớn, các công ty bảo hiểm có thể nâng cao tính minh bạch, củng cố niềm tin và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Chuyển đổi số còn cho phép các công ty triển khai dịch vụ bảo hiểm trực tuyến toàn diện, phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng, cải tiến quy trình nghiệp vụ, tự động hóa các công đoạn lặp lại để tối ưu nguồn lực. Điều này cũng mở ra các cơ hội kinh doanh mới, giúp ngành bảo hiểm nâng cao năng lực quản trị rủi ro và tận dụng dữ liệu lớn để cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng.
Ông Nguyễn Hồng Sơn, Tổng giám đốc Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Life Việt Nam, khẳng định rằng chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ tiện lợi, minh bạch, cá nhân hóa nhưng vẫn đảm bảo bảo mật. Doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động, quản lý rủi ro hiệu quả hơn và phát triển cơ hội kinh doanh mới.
Xu hướng công nghệ trong chuyển đổi số của ngành bảo hiểm mang đến các trải nghiệm đa kênh, tăng cường khả năng tự phục vụ và tăng độ chính xác của các phân tích dự đoán hành vi khách hàng.
Chia sẻ về kinh nghiệm cung cấp giải pháp công nghệ chuyển đổi số cho ngành bảo hiểm, ông Trần Đăng Hoà, Chủ tịch Công ty TNHH FPT IS, cho biết doanh nghiệp đang tập trung cải thiện trải nghiệm dịch vụ ngành bảo hiểm với AI và Cloud. FPT IS cũng cung cấp các giải pháp phù hợp với chiến lược chuyển đổi số của từng doanh nghiệp bảo hiểm.
FPT IS hợp tác với các đối tác công nghệ hàng đầu để cung cấp giải pháp tối ưu cho từng yêu cầu của khách hàng. Đại diện Perfios cho biết doanh nghiệp đã ra mắt PIVC với công nghệ xác thực sinh trắc và video, giúp khách hàng hoàn thành quy trình trong 3 phút và công ty bảo hiểm đảm bảo tuân thủ luật kinh doanh bảo hiểm, tiết kiệm ít nhất 5% tổng chi phí bồi thường hàng năm bằng giải pháp Acclaim.
Ứng dụng AI và ML trong việc số hóa và phân tích dữ liệu giúp nâng cao hiệu suất xử lý bồi thường và phát hiện hành vi trục lợi bảo hiểm. Nhờ vào các giải pháp số, ngành bảo hiểm trong nước vẫn đón nhận những triển vọng tăng trưởng tích cực, dù phải đối mặt với thách thức lạm phát và giảm thu nhập của khách hàng.
Ông Ngô Việt Trung, Cục trưởng Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), cho biết thị trường bảo hiểm Việt Nam có 82 doanh nghiệp bảo hiểm. Đến tháng 6/2024, tổng tài sản toàn ngành bảo hiểm nhân thọ ước đạt trên 951.000 tỷ đồng, tăng 7,1% so với cùng kỳ năm 2023; số tiền đầu tư ước đạt xấp xỉ 800.000 tỷ đồng, tăng 9,3% so với cùng kỳ năm 2023; tổng vốn chủ sở hữu của các doanh nghiệp toàn thị trường ước đạt trên 200.000 tỷ đồng, tăng trên 5% so với cùng kỳ năm 2023; tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 109.000 tỷ đồng.
Chuyển đổi số còn tăng tốc độ phục vụ khi khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ bảo hiểm 24/7 thông qua các ứng dụng di động và trợ lý ảo. Các công ty bảo hiểm thu thập dữ liệu từ khách hàng thông qua các thiết bị IoT và thiết bị đeo tay, giúp đưa ra quyết định chính xác hơn về bảo lãnh phát hành, chính sách và dịch vụ sản phẩm mới.
Ông Ken Lau, Chuyên gia phân tích trưởng tại Ambest, nhận định rằng chuyển đổi số đã tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của các công ty bảo hiểm, thu hẹp khoảng cách về lòng tin của người dân đối với bảo hiểm. Sự gia tăng kỳ vọng và nhu cầu khắt khe của khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. Đầu tư vào công nghệ số và nguồn nhân lực chuyên trách là cần thiết. Vấn đề an toàn thông tin cũng là một thách thức lớn cần giải quyết.
Theo Tin nhanh chứng khoán
